TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

O termo “Transformação Digital” vem ganhando atenção de todos os setores ao redor do mundo e as empresas de hoje tem que entender o seu impacto na sociedade e como aplicá-la nos processos de negócio para continuarem vivas.

 

A transformação digital é um conceito complexo, que precisa partir do topo e se espalhar por todas as decisões estratégicas e processos da empresa.

 

Transformação digital é um processo no qual as empresas fazem uso da tecnologia para melhorar o desempenho, aumentar o alcance e garantir resultados melhores.

É uma mudança estrutural nas organizações dando um papel essencial para a tecnologia, porém é um desafio muito mais de gestão do que apenas de marketing ou tecnologia.

 

Entre os principais fatores, está o impacto desse tipo de mudança na sociedade, de forma geral e consequentemente como isso também afeta profundamente a maneira com que temos de fazer negócios atualmente.

Qualquer empresa, não importa de que segmento, pode se beneficiar por desenvolver uma cultura digital. Com o aumento da concorrência e o poder de decisão inteiro nas mãos do consumidor, a experiência do cliente é fundamental para atrair e fidelizar.

 

Por isso, esse é um dos pilares da transformação digital, e engloba uma série de aspectos, como segmentação do público; monitoramento das redes sociais; marketing de precisão; processo de vendas simplificado; atendimento ao cliente.

 

O primeiro passo é enxergar as possibilidades que se abrirão para o seu negócio assim que ele estiver realmente preparado para tirar aproveitar o ambiente digital, investindo em iniciativas digitais e novas habilidades.

 

Hoje em dia, um dos diferencias que as empresas de varejo têm como necessidade, é a de convergir todos os canais de comunicação do consumidor em um único canal. Neste conceito, trata-se em fazer com que o consumidor seja sempre atendido em suas necessidades sem perceber em qual meio está atuando, quer seja online, off-line, físico ou digital.

 

Omnichannel é uma necessidade! É o varejo integrando as lojas físicas, virtuais e compradores. Para tanto utilizam-se aplicativos móveis (com visuais das lojas físicas), sites, ferramentas diversas para propiciar acesso ao consumidor a todos os canais disponibilizados pela empresa de forma satisfazer suas necessidades de compra, acesso a informações sobre produtos, parcelamentos etc., onde e quando desejar, eliminando as restrições de horário e local.

 

É aí que entra o conceito de transformação digital, pois, para se ter uma resposta eficiente à essa demanda, o primeiro passo para implantar o Omnichannel em uma empresa, é necessário integrar as áreas, uma vez que a compra pode ser feita em uma loja virtual, com data de entrega, controle de estoque e, ainda por cima, a troca pode ser feita em uma das lojas físicas.

 

É fundamental que toda a cadeia logística esteja integrada, tenha segurança, seja extremamente confiável e que ocorra sem complicações para todos os envolvidos. Isto tudo quem sustenta é a Tecnologia da Informação, ofertando propostas inovadoras, de baixo custo, seguras, fácil implantação e manutenção, rastreáveis, disponíveis em tempo integral (24×7), ou seja, é a Transformação Digital inovando, suportando, atendendo e alavancando as necessidades do negócio!

 

É necessário buscar os melhores profissionais e investir no treinamento e qualificação constantes para quem já trabalha na empresa. A cultura da empresa é determinante no tipo de projetos que serão desenvolvidos ou abandonados, e no caso de uma mudança grande como essa o mais comum é que a segunda opção se concretize. Por isso, é preciso fazer um esforço enorme de mudar certos aspectos culturais das companhias antes de desenvolver programas de transformação digital e colocá-los em prática.