BANCO DE HORAS

SUPORTE DE HARDWARE, SOFTWARE E ERP

A NEW DATA surge com uma nova proposta par ajudar o cliente ou o gestor da área da Tecnologia da Informação na gestão do dia-a-dia de uma maneira completa, unificada e eficaz. Desenvolvemos um banco de horas técnicas com especialistas que pode ser usado de forma on-demand, ou seja, conforme a necessidade do cliente, atendendo diversas demandas do cliente como por exemplo:

  • Infraestrutura de hardware: Mouse, Teclado; Impressoras; Remanejamento de Desktop entre outros;
  • Suporte primeiro nível em Software: Windows; Pacote Office; Outlook e sistemas legado;
  • Suporte, Administração e evolução das rotinas que envolvam o ERP incluindo os específicos (Datasul; Protheus; Sankhya; ABC71 dentre outros);
  • Suporte, Administração e Implementação de Melhorias nos Bancos de Dados: Progress; Oracle; PostgreSQL; SQL Server; MySQL e Bancos NoSQL – MongoDB, Cassandra, Redis, Elasticsearch);
  • Projetos, Administração, Suporte e Evolução em Servidores; Storage; Redes; Firewall; Backup entre outros;
  • Projetos, Administração, Suporte e Evolução em VMware; Hyper-v; Hiperconvergência;
  • Administração, Segurança e Monitoramento em Cloud Publica, Híbrida e Privada.

A New Data desenvolveu uma plataforma de help desk/suporte via telefone ou ticket, este instalado diretamente no computador do usuário, além de oferecermos aos clientes uma linha telefônica exclusiva para atendimento do suporte, esta que pode ser um número direto de nosso suporte ou um ramal direto de dentro de sua empresa. Neste telefone os clientes e seus colaboradores podem tirar suas dúvidas e abrir chamados de todos os setores do seu ambiente de TI: hardware, software, e o nosso grande diferencial: ERP e Banco de Dados.

Essa exclusividade do nosso produto está no fato de que se houver qualquer dúvida quanto as rotinas diárias de seu ERP (Datasul, Protheus, Sankhya, ABC71, dentre outros) nós também vamos resolver o seu problema, incluindo migrações de versões, atualizações, rotinas dos específicos, manutenção dos seus específicos e muito mais. Você vai poder contar conosco para resolver os problema do seu ERP, que certamente é essencial para seu negócio.

Além disso, também oferecemos a exclusividade de suporte ao Banco de Dados, serviço este extremamente completo e que dentro deste pacote agrega um incrível custo benefício para sua empresa.

Por exemplo, se seu ERP utiliza o banco Oracle, podemos:

  • Verificar parâmetros de Database e instância;
  • Análise e ajuste no tamanho dos tablespaces;
  • Realizar compress de tabelas quando cliente possuir a feature na versão adquirida;
  • Validação periódica do backup (datapump / rman)
  • Verificação dos logs do Oracle Clustware em caso de ambiente RAC (Real Application Cluster);
  • Executar manutenções periódicas para garantir o correto desempenho do banco de dados (REORGs, compress etc.);
  • Aplicar patches de correção. Implementação das correções liberadas pelo fabricante, homologados pela TOTVS, dentre outras inúmeras funções.

Agora, se seu banco for MS SQL Server, nós podemos por exemplo:

  • Verificar logs do SQL Server;
  • Análise e ajuste no tamanho dos filegroups;
  • Agendamento de reorgs de tabelas fragmentadas;
  • Atividades de tuning em consultas com baixo desempenho;
  • Análise dos logs do Cluster Microsoft, em caso de cluster Failover do SQL Server;
  • Troubleshooting e manutenção preventiva, dentre outas ações.

Este modelo de suporte se mostrou extremamente eficaz pois engloba todas as principais demandas da empresa num único provedor, além de que você também pode combinar este serviço com outros que oferecemos na New Data, como por exemplo o Monitoramento de Ambiente de TI, onde ficamos sabendo antes mesmo de acontecer os principais erros e problemas que sua infraestrutura possa sofrer, antecipando a reação e correção destes erros. Também temos o Monitoramento de Infraestrutura do ERP que prevê e agiliza a correção dos problemas com links, travamentos, migrações, alocação de slaves – dentre outros problemas – garantindo que sua produção seus processos sofram sempre o mínimo impacto possível.

Agora, você deve estar pensando que o serviço de Banco de Horas de Suporte da New Data é um absurdo de caro e fora das suas condições, certo? Aí é que você se engana!

Nossa tecnologia é de ponta e nossos profissionais extremamente qualificados, fazendo com que nosso produto seja utilizado por um grande número de empresas, e assim, conseguimos manter a qualidade alta a um preço acessível.

Este é o custo total da nossa hora:

R$135,00

/por hora

E nossos pacotes se iniciam com apenas 10 horas mensais. Parece bom demais para ser verdade, não é mesmo? Nosso sistema de cobrança funciona da seguinte forma:

  • Segunda à sexta-feira das 8:00 às 18:00 = 1 hora;
  • Segunda à sexta-feira das 18:01 às 22:00 = 1h30 hora;
  • Segunda à sexta-feira das 22:01 às 7:59 = 2 horas;
  • Sábados, Domingos e Feriados = 2 horas.

Venha tomar um café, conhecer a nossa sede, nossa estrutura e saber mais sobre tudo o que podemos fazer por você e para alavancar os resultados de sua empresa.

Esperamos você!